【万商台】
Q1：如何联系客服？
A1：进入万商台自营店首页后即可在页面右下角直接联系客服，或者拨打客服热线4006-206-606，服务时间为每天的8：30~20：30。
Q2：可以开发票吗？
A2：提交订单时在订单信息核对页面即可对发票类型、发票抬头和发票内容进行选择，点击修改并保存发票信息即可。
除礼品卡支付外，所有商品均可开具发票。
Q3：为什么还没付款订单就取消了？
A3：万商台后台系统每天凌晨3点自动清除未付款订单，建议下单后尽快付款。
Q4：下单后可以修改订单吗？
A4：订单提交后不可修改，如还未付款，建议取消订单重新购买。如果已经付款，可联系客服备注或退款。
Q5：如何申请退换货/退款？周期多长？
A5：联系客服，申请退换货/退款在申请当天核实无误后，24小时内退款或发货。
Q6：退换货的运费由谁承担？
A6：如因质量问题或快递运输过程中出现问题需要办理退换货，运费由万商台承担，除此之外，买家承担。
Q7：付款后多久能发货？
A7：付款后24小时内发货。
Q8：万商币怎么得到的？有什么用？
A8：万商币只能在万商台APP上获得，打开万商台APP后前往摇一摇页面，摇晃手机即有一定机率摇出万商币。
万商币可在万商台PC端和APP端购买商品时顶替相应数值人民币，与人民币的兑换率为“1角=100 万商币”。
Q9：款项退到哪里？
A9：一般订单退款一律退到个人电子钱包，若是礼品卡订单，则退回礼品卡。
【广州圆】
Q1：线上购物如何判断支付是否成功
A1：
1）当你完成网上在线支付后，系统应有提示支付成功信息；如果系统没有提供支付失败或成功，您可通过查询银行卡余额来确认款项是否已被扣除，已扣除则说明您已支付成功。
2）如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等情况导致支付不成功，请前往“我的订单”寻找未成功支付的订单，重新完成支付。
Q2：造成“支付被拒绝”的原因有哪些？
A2：
1）所持银行卡尚未开通网上支付功能。
2）所持银行卡已过期、作废、挂失等
3）所持银行卡卡内余额不足
4）输入的银行卡卡号或密码不符
5）输入的证件号不符
6）银行系统数据传输出现异常
7）网络故障
Q3：下单后可否取消订单：
A3：当订单状态为未支付时，可在“我的订单”页面选择你想取消的订单，点击“取消订单”。
当您已经支付成功，订单状态为待发货时，如果你想取消订单，就需要联系广州圆客服帮您手动取消，订单取消申请一旦提交成功，将无法进行任何修改或恢复，请务必谨慎操作。
Q4：如果收到商品不满意，能申请换货吗？
A4：由于海关监管政策严格，广州圆售出的商品暂不支持换货服务
Q5：购买的商品有质量问题要如何处理？
A5：广州圆承诺符合售后“退货政策”的商品，在售后处理周期内（签收商品7天内），您可申请退货服务。
Q6：当发起退货申请后，只要把包裹退回来就可以获得退款吗？
A6：当广州圆签收退回的包裹后，确认商品保存良好切不影响二次销售的，后续将由客服人员为您办理退款。广州圆签收包裹不作为是否退款的凭证。
Q7：在广州圆购买的商品是否提供发票
A7：在您所购商品进入海关时，广州圆已为你的商品缴过税。广州圆所售均为跨境海外商品，无法开具国内发票，请谅解。
粤公网安备 44010302000570号